Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Arte Mio, chaque création est fabriquée artisanalement et emballée avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Délais de fabrication

Une grande partie de nos créations étant fabriquée après la réception de la commande, un délai de production peut être nécessaire avant l’expédition.

Ce délai dépend notamment :

• de la nature de la création ;
• de son niveau de personnalisation ;
• du volume de commandes en cours ;
• de la disponibilité des matériaux ;
• du temps nécessaire à l’impression, à l’assemblage et aux finitions.

Une estimation du délai est communiquée sur le site ou lors de la commande.

En cas de retard important ou d’impossibilité de respecter le délai annoncé, Arte Mio contacte le client dans les meilleurs délais afin de l’informer et de lui proposer une solution conformément à la législation applicable.

Délais de livraison

Le délai de livraison commence après la fabrication et l’expédition de la commande.

Il dépend du mode de livraison sélectionné, du transporteur et du pays de destination. Les délais annoncés par les transporteurs sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une livraison à une date ou à une heure précise.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;
• d’une grève ;
• d’un incident affectant le réseau du transporteur ;
• de formalités douanières ;
• d’une période de forte activité ;
• d’un événement extérieur raisonnablement indépendant de la volonté d’Arte Mio.

En cas de retard, Arte Mio assistera le client dans les démarches de suivi auprès du transporteur. Cette disposition ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison de sa commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant sa validation définitive.

Ils peuvent varier selon :

• la destination ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• le mode de livraison choisi ;
• les tarifs appliqués par le transporteur.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux applicables en dehors de l’Union européenne ne sont pas compris, sauf indication contraire. Ils peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Suivi de l’expédition

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Les informations de suivi sont fournies et mises à jour par le transporteur. Un délai peut exister entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.

Responsabilité pendant le transport

Arte Mio reste responsable de la commande jusqu’à sa remise matérielle au client ou à la personne désignée par celui-ci.

Cette responsabilité est transférée au client lorsque celui-ci prend possession du colis.

Une exception s’applique si le client choisit personnellement un transporteur qui n’était pas proposé par Arte Mio. Dans ce cas, le risque peut être transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

Vérification lors de la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et de la création dès la livraison.

Si le colis ou la création présente un dommage visible, le client est invité à contacter Arte Mio dans les 48 heures à :

M.C.ArteMio@proton.me

La demande doit idéalement contenir :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies de l’ensemble de la création ;
• des photographies rapprochées de la zone concernée ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
• si nécessaire, une courte vidéo montrant le problème.

Le client est invité à conserver la création endommagée ainsi que l’ensemble de l’emballage jusqu’à la fin de l’examen du dossier.

Le délai de 48 heures permet de faciliter les constatations et les démarches auprès du transporteur. Il ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré alors que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit vérifier :

• auprès des autres membres de son foyer ;
• auprès de ses voisins ;
• dans les éventuels emplacements sécurisés autour de son domicile ;
• auprès du point relais ou du transporteur.

Le client doit ensuite contacter Arte Mio afin qu’une demande de recherche puisse être introduite auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou remplacement automatique ne sera effectué avant la fin des vérifications nécessaires.

Colis perdu ou endommagé

Lorsqu’un colis est considéré comme perdu ou endommagé pendant le transport, Arte Mio ouvre une enquête auprès du transporteur.

Le client s’engage à fournir les informations et documents raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.

Si la perte ou le dommage survenu avant la livraison est confirmé, Arte Mio appliquera la solution appropriée conformément à la législation : remplacement, réparation ou remboursement selon les circonstances et les possibilités.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Arte Mio ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si le colis est retourné à Arte Mio pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Les créations personnalisées retournées en raison d’une adresse incorrecte ne sont pas remboursables.

Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur ne constitue pas automatiquement un exercice valable du droit de rétractation.

Le client doit informer clairement Arte Mio de sa décision lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client.

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont pas remboursées lorsqu’elles sont refusées ou non réclamées sans motif légal valable.

Zones desservies

Arte Mio livre vers les destinations proposées lors du passage de la commande.

Si une destination n’est pas disponible, le client peut contacter Arte Mio avant de commander afin de vérifier si une solution particulière est envisageable.

Contact

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison :

Arte Mio
Rue des Quatre Couronnés 32
7060 Soignies – Belgique

E-mail : M.C.ArteMio@proton.me