Politique de retour et de remboursement

Chez Arte Mio 3D, chaque création est fabriquée artisanalement et principalement à la demande. En raison de la nature personnalisée de nombreux articles, certaines commandes ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Créations personnalisées ou réalisées sur mesure

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Cela concerne notamment les créations comportant :

• un prénom, un texte, une date, une photographie ou une gravure ;
• des dimensions spécialement demandées ;
• une couleur ou une combinaison de couleurs spécialement choisie ;
• une composition particulière réalisée à la demande ;
• toute autre adaptation personnelle rendant la création difficilement revendable à un autre client.

Ces créations ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou lorsque le client ne souhaite finalement plus conserver sa commande.

Créations standards non personnalisées

Lorsqu’une création standard ne comporte aucune personnalisation ni spécification particulière demandée par le client, celui-ci dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée à :

M.C.ArteMio@proton.me

Après nous avoir informés de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner la création.

Les frais de retour sont à la charge du client. L’article doit être retourné complet, inutilisé, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.

Le client peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner la création.

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir préalablement contactés afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Particularités normales de l’impression 3D

Les créations Arte Mio sont fabriquées artisanalement, principalement par impression 3D. Ce procédé peut naturellement laisser apparaître :

• de fines lignes de couches ;
• de légères traces de supports ;
• de petites variations de texture ou de teinte ;
• des raccords ou marques discrètes liés au processus d’impression ;
• de légères différences de couleur selon l’éclairage ou l’écran utilisé ;
• de petites variations par rapport aux photographies de présentation ;
• une légère tolérance dans les dimensions indiquées.

Ces particularités sont normales et inhérentes à l’impression 3D. Elles ne constituent pas un défaut de fabrication et ne donnent pas droit à un retour, un échange ou un remboursement lorsque la création correspond à sa description et reste normalement utilisable.

Les photographies présentées sur le site sont destinées à représenter le plus fidèlement possible les créations. Toutefois, chaque pièce étant fabriquée artisanalement, de légères différences peuvent exister.

Vérification lors de la livraison

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande immédiatement après sa livraison.

Tout problème visible à la réception doit être signalé dans les 48 heures à M.C.ArteMio@proton.me, accompagné des éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème constaté ;
• des photographies nettes de l’ensemble de la création ;
• des photographies rapprochées de la zone concernée ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
• si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater clairement le problème.

Ce délai de 48 heures permet de faciliter la vérification d’un dommage visible survenu avant ou pendant la livraison. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.

Une simple déclaration sans photographie ni élément permettant de constater le problème ne suffit pas à justifier automatiquement un remboursement ou un remplacement.

Article cassé ou endommagé après la livraison

Aucun remboursement, remplacement ou échange ne sera accordé lorsqu’une création a été cassée ou endommagée après sa réception, volontairement ou accidentellement.

Sont notamment exclus :

• les dommages causés par une chute ou un choc ;
• les créations cassées, fissurées, rayées ou déformées après leur réception ;
• les dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou utilisation ;
• les détériorations volontaires visant à obtenir indûment un remboursement ou un remplacement ;
• l’exposition excessive à la chaleur, au soleil, au froid ou à l’humidité ;
• l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés ;
• les créations démontées, modifiées, recollées ou réparées par le client ou par un tiers ;
• l’usure normale résultant de l’utilisation de la création ;
• le non-respect des précautions ou des instructions d’utilisation communiquées par Arte Mio.

Toute tentative de fraude, fausse déclaration ou détérioration volontaire entraînera le refus de la demande.

Examen des réclamations

Les photographies ou vidéos transmises ne garantissent jamais automatiquement un remboursement ou un remplacement.

Chaque demande est examinée individuellement. Arte Mio peut demander des photographies ou informations complémentaires et exiger le retour de la création afin de procéder à son inspection.

Lorsqu’un retour pour inspection est demandé, aucune décision définitive ne sera prise avant la réception et l’examen de la création.

L’état général de l’article, la nature de la cassure ainsi que les éventuelles traces de chute, de choc, de mauvaise manipulation, de modification ou de réparation seront pris en considération.

Si l’inspection démontre que la détérioration est survenue après la livraison ou résulte d’une mauvaise utilisation, la demande sera refusée. Les frais nécessaires pour récupérer l’article pourront alors rester à la charge du client.

Lorsqu’un problème couvert par les dispositions légales est confirmé, Arte Mio proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable.

Annulation d’une commande personnalisée

Une commande personnalisée peut uniquement être annulée si sa fabrication n’a pas encore commencé et après confirmation écrite d’Arte Mio.

Dès que la préparation ou la fabrication a débuté, l’annulation peut être refusée en raison du caractère personnalisé de la création.

Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement est effectué après réception et vérification de la création retournée.

Arte Mio peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.

Le remboursement comprend le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour :

Arte Mio
Soignies, Belgique
M.C.ArteMio@proton.me